Lage in der Ausländerbehörde spitzt sich wieder zu – Online-Terminvergabe wird ausgeweitet

Die Lage in der Stuttgarter Ausländerbehörde ist angespannt - lange Schlangen, hohe Wartezeiten und jede dritte Stelle ist unbesetzt. Die Lösung des Problems sieht die Behörde in der Digitalisierung. Darum weiten sie nun die Online-Terminvergabe aus. 

Die Behörde für Besuchende

1,6 Sterne auf Google sprechen für sich: Die Besuchenden der Behörde sind frustriert. Viele der Rezensionen berichten von langen Schlangen bereits um 4 Uhr morgens, obwohl die Behörde erst um 8:30 öffnet. Davon, dass es scheinbar unmöglich ist einen Termin zu ergattern. Auch das bisherige Angebot der Online-Terminvergabe wird stark kritisiert, da mit Glück nur fünf Wochen im Voraus Termine vergeben werden. Als Alternative zeigt der Bildschirm in roter Schrift: „Keine verfügbaren Termine!“. Immerhin weist das Buchungstool darauf hin, wenn man für die Leistung auch zu einem anderen Bürgerbüro der umliegenden Stadtteile gehen kann – meist ganz ohne Termin. So könnte sich der Druck auf die Ausländerbehörde zumindest etwas verkleinern.

Gründe der angespannten Lage

Die Nachfrage nach den Leistungen der Ausländerbehörde steigt kontinuierlich – Im Zeitraum zwischen 2020 bis 2023 sogar um fünfzig Prozent. Doch nicht nur die hohe Nachfrage ist ein Grund für die angespannte Lage. Auch die Zahl der Mitarbeitenden ist zu niedrig, denn jede dritte Stelle ist unbesetzt. Das liegt nicht daran, dass zu wenig Leute eingestellt werden, sondern dass die Fluktuation sehr hoch ist. Dies bedeutet, dass viele der Angestellten nicht lange bleiben, bevor sie sich nach einem neuen Job umschauen. Grund dafür könnten die schwierigen Rahmenbedingungen sein, denn die Behörde ist auch für die Mitarbeitenden stressig.

Pläne der erweiterten Digitalisierung

Ein großes Problem der Behörde sind die Tagestermine. Sie sind Grund für die langen Schlangen tief in der Nacht und die ernüchternde Erkenntnis, dass um 6:30 schon zu viele Menschen vor einem in der Schlange standen. Dieses System soll jetzt erneuert werden. Statt der bisherigen Nummernvergabe vor Ort sollen jetzt auch die „spontanen“ Tagestermine online vergeben werden. Die Termine kommen gegen 8 Uhr online, wie schnell alle Nummern vergeben sind müssen die Besuchenden in den kommenden Wochen herausfinden. So entfällt zumindest das stundenlange Stehen in der Kälte.

VIDEO: Auch die Stuttgarter Schüler träumen von mehr Digitalisierung

Video wird nicht angezeigt? Dann hier klicken. 

Foto: